Foire aux questions

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Un e-mail de confirmation vous est envoyé juste après votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@lopini.fr.

Contactez-nous le plus vite possible à contact@lopini.fr : tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous bénéficiez de votre droit de rétractation de 14 jours.

La livraison est estimée entre 7 et 15 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, préparation comprise (1 à 3 jours). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les périodes de forte affluence.

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne desservis.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En deçà, elle est de 4,90 € en France métropolitaine et de 7,90 € vers les autres pays de l'Union européenne. Les frais sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail pour suivre votre colis à tout moment. Une question ? Écrivez-nous à contact@lopini.fr.

Selon l'origine de l'expédition, certains colis peuvent faire l'objet de formalités douanières. Le cas échéant, d'éventuels droits ou taxes à l'importation restent à votre charge et sont distincts du prix affiché. Nous vous informons de tout frais connu avant la finalisation de la commande.

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, y compris en cas de simple changement d'avis. Voir notre Politique de retour.

Écrivez-nous d'abord à contact@lopini.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Renvoyez ensuite l'article, neuf et complet, dans les 14 jours.

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme, que nous prenons alors en charge.

Après réception et vérification de l'article, vous êtes remboursée au plus tard sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Contactez-nous à contact@lopini.fr avec une photo. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, dans le respect de vos garanties légales.

Nos sacs sont confectionnés dans des matières sélectionnées avec soin. Selon les modèles, il s'agit de cuir véritable ou de matières vegan de qualité (simili cuir et daim vegan). La composition exacte de chaque sac est précisée sur sa fiche produit.

La matière de votre sac est indiquée sur sa fiche produit ; adaptez l'entretien en conséquence.

Cuir véritable : essuyez avec un chiffon doux, nourrissez régulièrement avec un lait ou une crème spéciale cuir, et protégez avec un spray adapté.

Cuir vegan (simili) : essuyez avec un chiffon doux légèrement humide, et protégez avec un spray imperméabilisant.

Daim (véritable ou vegan) : ravivez la matière avec une brosse spéciale daim, et protégez-la avec un spray imperméabilisant.

Nous soignons nos visuels au maximum. De légères variations de teinte peuvent toutefois apparaître selon le réglage de votre écran ; elles ne sauraient être considérées comme un défaut.

Par e-mail à contact@lopini.fr ou par téléphone au 04 51 41 04 88. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Voir aussi notre page Contact.